Agenda

PROGRAM WARSZTATU:

1. Przygotowanie się do skutecznej sprzedaży

a.     Co motywuje klienta do zakupu?

b.     Strategia sprzedaży

2. Efektywna komunikacja

a.     pierwsze wrażenie

b.     mówienie i słuchanie, podstawowe umiejętności komunikowania się

c.      komunikacja pozawerbalna

d.     przekonywanie i perswazja

e.     komunikacja interpersonalna w grupach społecznych

f.      różnice w komunikacji

3. Badanie potrzeb klienta – czego pragną Twoi klienci?

a.     aktywne poznawanie potrzeb klienta jako pomoc w rozwiązywaniu problemów

b.     aktywne słuchanie i instrumenty aktywnego słuchania

4. Oferta handlowa

a.     przygotowanie oferty handlowej - zasady

b.     błędy w przygotowaniu oferty handlowej

c.      tworzymy ofertę handlowa

5. Prezentacja oferty handlowej

a.     prezentacja oferty handlowej

b.     język korzyści Cecha-Zaleta-Korzyść

c.      follow up

6. Finalizowanie sprzedaży

a.     kiedy zamykać sprzedaż

b.     techniki zamykania sprzedaży

8. Radzenie sobie z obiekcjami klienta

1. metody pokonywania obiekcji
2. efektywne reakcje na obiekcje klientów

9. Techniki wywierania wpływu

1. mechanizmy wpływu społecznego
2. techniki wywierania wpływu
3. osiąganie własnych celów poprzez techniki wywierania wpływu
4. obrona przed manipulacją

10. Rozwiązywanie trudnych sytuacji

1. panowanie nad emocjami
2. trudny klient – jak zrobić z niego naszego najlepszego klienta
3. techniki rozwiązywania konfliktów

     11. Budowanie długotrwałych relacji z klientem

​       a. jak zbudować dobre relacje z klientem

       b. polecenia​​

     12. Podsumowanie warsztatu, pytania, wnioski.